VEELGESTELDE VRAGEN

Staat uw vraag er niet tussen? Geen zorgen. U kunt ons ook op werkdagen tussen 9 uur en 17 uur bereiken via Whatsapp: +316 87 38 08 21. Ook kunt u ons mailen , wij proberen op werkdagen alle e-mails binnen 24 uur te beantwoorden. * Vermeld je bestelnummer en voeg altijd foto van je artikel bij, zo kunnen we u zo goed mogelijk helpen.

Je kan online veilig betalen met iDEAL, PayPal, Creditcard,Bancontact,Sofort, Bank Transfer, Apple Pay, Google Pay en Klarna.

Nadat u al uw favoriete items hebt gevonden en in uw winkelmand heeft toegevoegd, klikt u op afrekenen.
Daarna verschijnt er een winkelmand overzicht waar u uw kortingscode kunt toepassen.

We hebben een maattabel om je te helpen met het vinden van je juiste ringmaat.

Verzending

Alle bestellingen worden verzonden met een track and trace code. Verzending is gratis voor bestellingen boven de €99.

Je kunt jouw track en trace code en instructies vinden in de bevestigingsmail die u ontvangt nadat wij uw bestelling hebben klaargezet.

Wanneer je een pakketje na langere tijd nog niet hebt ontvangen, is het belangrijk om eerst even te checken wat de indicatie levertijd is. Wanneer je het pakketje na deze tijd nog steeds niet hebt ontvangen, controleer dan of het adres juist is. Nederlandse pakketjes komen door de brievenbus, dus het is ook handig om even te checken of iemand anders het pakketje voor je heeft weggelegd.

Ten alle tijden kunt u contact opnemen met ons.

Mijn bestelling

Nadat je de bestelling hebt geplaatst, krijg je een bevestigingsmail en een persoonlijk bestelnummer; Daarna gaan we je bestelling uitzoeken, de gepersonaliseerde artikelen worden zorgvuldig en met liefde gemaakt; Nadat we je bestelling hebben voorbereid, pakken we het artikel zorgvuldig in en sturen we het binnen 2-5 (werk)dagen op.

Wij zullen de artikelen binnen 2-5 (werk)dagen opsturen. Dat betekent dat je maar een beperkte tijd hebt om je bestelling te wijzigen of te annuleren. Zodra je bestelling is verwerkt, kunnen we geen wijzigingen meer aanbrengen of je bestelling annuleren. Dus wees snel!

*Wel kunt u het artikel retouren na ontvangst.

U kunt contact met ons opnemen en wij zullen dit per direct oplossen!

Retourneren & Ruilen

Wilt je één of meerdere van je artikelen retourneren? Niet-gepersonaliseerde sieraden kunnen binnen 14 dagen na de leverdag op eigen kosten worden geretourneerd (meestal via brievenbuspost met alleen wat postzegels). Wegens hygiënische redenen accepteren wij alleen ongedragen sieraden retour. Indien je (een deel van) je bestelling wilt retourneren omdat je een fout hebt gemaakt met bestellen of niet helemaal tevreden bent met je bestelling kun je via WhatsApp of e-mail een retouraanvraag indienen.

* Gepersonaliseerde sieraden kunnen niet worden geretourneerd.

Al onze gegraveerde sieraden zijn gepersonaliseerd en hebben een eigen, unieke karakter. Dit soort producten komen niet in aanmerking voor retournering. Mocht er tijdens het productieproces van onze sieraden een fout zijn gemaakt, dan zoeken we uiteraard samen naar een passende oplossing.

Voor Sale artikelen gelden dezelfde voorwaarden als voor een normale bestelling.

Zodra wij het retourpakket hebben ontvangen zullen wij dit z.s.m verwerken. Het bedrag zal teruggestort worden op de rekening waarmee de bestelling is betaald.

Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling op uw rekening zichtbaar is.

Garantie

Wij werken met een garantieperiode van 3 maanden die ingaat op het moment dat uw aankoop is gedaan. Wij nemen onze kwaliteit zeer serieus en willen garanderen dat elk probleem individueel wordt bekeken. Daarom beoordelen we elke situatie apart om te zien wat er aan de hand is en hoe we een oplossing kunnen vinden.

Verzorging

Wij raden je aan om je sieraden in het sieradendoosje te bewaren.

Op onze Materials & Care pagina leest u hoe u uw sieraden het beste kunt verzorgen.

Onze oorbellen en kettingen zijn gemaakt van (gold plated) sterling silver, een sterk materiaal van hoogwaardige kwaliteit. Om je sieraden zo mooi mogelijk te houden, is het verstandig om niet te douchen of zwemmen met de sieraden en uit te kijken met parfum en andere stoffen die de sieraden kunnen aantasten.

Wholesale

Wij dragen graag bij aan het succes van al onze partners! Als je geïnterreseerd bent om met ons samen te werken, kun je contact opnemen via info@merajewelry.nl of WhatsApp